Наш адрес:
400121, Волгоград,
ул.Елецкая 21, офис 216

Телефоны:
8-8442-50-20-07
8-937-720-67-47

E-mail:
[email protected]ru

Кредит не брал а коллекторы звонят что делать


Коллекторы звонят мне по чужому долгу

КатегорииОбщение с коллекторами

Вопрос: Меня уже неделю коллекторы тревожат звонками по кредиту. Ладно бы моего, а то совсем незнакомого человека. Как сделать так, чтобы они от меня отстали и забыли о моем существовании? 

Ответ: Неприятно попадать в ситуацию, когда приходится отвечать за свой просроченный кредит. Но особенно неприятно, когда тебя тревожат за деньги, которые не занимал. Случаи звонков по чужому долгу редки, но все-таки имеют место. Поэтому следует знать, как поступить при возникновении угроз.

Приведем несколько советов, которые могут помочь в трудной ситуации.

Почему коллекторы звонят по чужому долгу?

Из практики известны три причины, вызывающие эти звонки:

1) В кредитном договоре вы указаны как поручитель по займу.

Этот случай попал в список, поскольку иногда новость о поручительстве очень неожиданна и на первых порах кажется, что кредит к вам отношения не имеет.

Здесь сделать ничего нельзя, и придется сначала гасить кредит, а потом через суд самому требовать с должника возврата денег.

2) При оформлении кредитного договора заемщик указал вас как знакомого или родственника, к которому можно обратиться при затруднениях в контакте.

Даже косвенного отношения к кредитным деньгам вы не имеете, поэтому надо сначала узнать, чем вызван интерес именно к вашей персоне, а затем вежливо прояснить ситуацию.

Если вы указаны как знакомые должника, то следует разочаровать коллекторов и сказать, что отношений уже не поддерживаете и информацией о местонахождении не владеете.

Если вы указаны как родственники, то сказать, что совместных финансов нет, ситуация для вас новая, и заниматься этим вопросом не будете.

3) Человек, оформлявший кредит к вам не имеет никакого отношения. Порядок действий рекомендуется такой:

  • Попросить представиться и указать, чьи интересы звонящий представляет.
  • Выяснить, из каких источников получен номер телефона;
  • Если номера телефона в договоре нет, то поинтересоваться, как коллекторы связали этот кредит с вами;
  • Попросить прислать официальное уведомление о том, что вы являетесь должником по данному кредиту, привести расчеты всех платежей. Ни в коем случае не указывайте домашнего адреса, поскольку, если претензии легальные, то у коллекторов должен он иметься (так и скажите). В лучшем случае специально зарегистрируйте новый адрес в электронной почте и сообщите коллекторам. Пусть они скинут вам файл с всеми документами.

Пока не будут выполнены все перечисленные условия, проверены все присланные документы, на контакт идти не следует. Личные встречи вообще надо исключить. Все общение почтой. Условия ставить надо решительно и твердо.

Если бумага будет все-таки прислана, то в банке-кредиторе надо будет взять справку об отсутствии задолженности, снять копию и отослать ее коллекторам в ответ.

Какие рычаги воздействия на коллекторов в вашем распоряжении?

Как правило, коллекторы не удовлетворяются одним звонком и объяснением, что такой человек вам не известен. При повторном звонке следует предупредить их:

  • что разговор записывается (постарайтесь сделать это в действительности);
  • что при продолжении прессинга вы обратитесь в правоохранительные органы с жалобой на вымогательство.

Если коллекторы нормальных слов не понимают, то надо набрать жалобу и разослать ее по всем возможным направлениям: Центробанк, Прокуратура, Роспотребнадзор, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, Роскомнадзор. Отсылается претензия в электронном виде, предварительно зарегистрировавшись на официальных сайтах этих ведомств.

В крайнем случае, если звонки становятся особенно навязчивыми, можно обратиться сначала в полицию с жалобой на телефонное хулиганство (приложив распечатку звонков), а затем и в суд. А главное – не теряйтесь. Главное – спокойствие.

legalfaq.ru

Звонят коллекторы, но кредит не брал, что делать?

Здравствуйте!

Начну по порядку. В начале марта мне позвонил незнакомый номер, как оказалось фирма Русколлектор. Автоматический голос пригрозил мне выплатить кредит, иначе мое дело будет передано в суд. Я очень удивился, т.к. я никогда в жизни не брал кредиты. Я перезвонил по этому номеру, они назвали мое имя, фамилию и отчество, и даже дату рождения. Сказали, что на мне висит кредит в МТС банке аж на 300 с лишним тысяч рублей. Я сообщил оператору, что кредиты никогда не брал, на что он мне посоветовал обратиться в полицию, а так же позвонить на горячую линию банка. В полицию я не стал обращаться, т.к. после звонка в банк выяснилось, что я не то что не должник, меня даже в базе данных банка нет. По совету оператора я оставил претензию на сайте банка. Но коллекторы не угомонились. Они продолжают звонить, каждый день, да по 15 раз. Я неоднократно говорил им, что я звонил в банк, и что я не должник. На что они обещали разобраться, и все-равно звонили. На очередном звонке я поинтересовался, а в каком это городе я брал кредит? (я из Владимира). На что коллекторы сказали, что брал я его аж в республике Калмыкия. Мне было смешно, вот специально поехал туда за несколько десятков тысяч километров за кредитом, когда у нас и так своих банков хватает. Все встало на свои места, когда я нашел в социальной сети контакт его, моего полного тезку, да еще и дата рождения совпадает, и город у него указан с Республики Калмыкия. Я все рассказал на очередном звонке коллекторам и что вы думаете? Они не перестали звонить, по прежнему звонят именно мне и грозят скорым судом. Что мне посоветуете в моем случае? Могут ли они повесить на меня кредит другого человека, или все ограничится звонками? Как избавится от этих неадекватов?

Виктория Дымова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Похожие вопросы

  • Что делать, если ребенка не берут в школу по месту жительства? 28 Января 2017, 11:28, вопрос №1516226 1 ответ
  • Что делать если ребенка не берут в 10-й класс 18 Июля 2017, 07:37, вопрос №1698821 2 ответа
  • Что делать если ребенка не берут в сад без прививки? 16 Октября 2013, 21:44, вопрос №256960 1 ответ
  • Что делать.если кредит не брали 21 Августа 2018, 14:17, вопрос №948860 2 ответа
  • Что делать, если был выдан кредит на утерянный паспорт? 02 Ноября 2018, 15:28, вопрос №1027147 1 ответ

pravoved.ru

Советы юриста: что делать, если звонят коллекторы?

Меня беспокоят коллекторы. Они постоянно мне звонят домой и в 7 утра, и в 12 ночи. Я никаких кредитов не брал, телефон раньше принадлежал другому человеку. Что делать, куда на них жаловаться?

Разумеется, такие действия коллекторов нельзя признать законными ни в том случае, если вам достался плохой номер в наследство от прежних жильцов, ни в том случае если у вас есть долги по кредитам.

Номера телефонов являются вашими персональными данными, поэтому их использование возможно лишь с вашего согласия. Если вам просто не повезло и ваш новый номер телефона раньше принадлежал должнику, разумеется, ни о каком согласии на звонки речи быть не может. Если же вы брали кредит в банке, то, несомненно, ваш номер телефона остался в анкете на выдачу кредита. При этом в анкете, как правило, прописывается фраза, что вы разрешаете банку использование ваших персональных данных. Вы просрочили платеж, банк передал взыскание долга в работу коллекторам. Но самим коллекторам использовать ваши данные вы не разрешали, поэтому их действия нарушают закон и ваши права.

К сожалению, не так-то просто донести это до коллекторов. У вас есть несколько способов:

1) Сменить номер телефона или внести номер коллекторов в черный список.

Еще можно записывать известные номера коллекторов в память телефона и просто их не брать.

К сожалению, это не дает вам никаких гарантий, что новый номер не числился раньше за каким-нибудь другим кредитным должником. Плюс потребует от вас временных и материальных затрат на переоформление номера. Кроме того, колл-центры коллекторских служб могут звонить вам с разных номеров, и все эти номера заблокировать или записать нереально.

Также можно воспользоваться одним из мобильных приложений, которые автоматически создают черный список известных номеров коллекторов и блокируют их. Например, приложением «АнтиКоллектор.Россия» или его аналогами.

Это интересно: Что могут и что не могут делать коллекторы? Все, что вам надо знать про новый закон о коллекторах

2) Попытаться объяснить коллекторам, что они ошиблись номером и что должник, которого они ищут, теперь здесь не живет.

К сожалению, на практике коллекторы просто не будут вас слушать и продолжат атаку телефонными звонками в любое время дня и ночи. В таком случае из разговора с сотрудником службы по взысканию долгов попытайтесь получить максимум информации — как называется компания, которая ищет должника, в каком банке был взят кредит, по какому адресу можно написать письмо в это агентство по взысканию долгов. Эта информация вам понадобится для пункта 3).

3) Написать коллекторам письмо.

В законодательстве прямо предусмотрено, что

субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Часть 1 статьи 14 ФЗ «О персональных данных»

На данном основании вы имеете право потребовать от коллекторов исключения ваших персональных данных из их базы. Ваше требование должно быть оформлено в письменном виде.

В шапке нужно указать название и адрес коллекторского агентства, которое вас беспокоит, ваши ФИО и адрес для направления ответа. В тексте заявления укажите подробно, кто, когда, на какой номер звонит и какого должника разыскивает. Укажите, что этот телефон оформлен на вас и должник здесь не проживает. К заявлению можно также приложить копию договора на установку телефона. В конце заявления должно быть указано ваше требование:

«Прошу исключить мой номер телефона и другие мои персональные данные из базы данных вашей компании и прекратить звонки на мой номер и любое использование этих персональных данных».

Для убедительности в тексте можно также пригрозить обращением в Прокуратуру и полицию.

Это требование нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес коллекторского агентства. Обязательно сохраните для себя копию заявления, почтовую квитанцию об отправке и уведомление. Если коллекторы не перестанут вам звонить, эти документы потребуются вам для пункта 4).

4) Пожаловаться на коллекторов в уполномоченные органы.

Если вам попались упрямые коллекторы, которые и после получения вашего письма продолжают свои звонки, выход один — жаловаться. Любой гражданин нашего государства имеет право обращаться в государственные органы. В данном случае имеет смысл написать жалобу в Роскомнадзор. Этот государственный орган уполномочен на защиту персональных данных. За нарушение закона о персональных данных установлены штрафы, а Роскомнадзор их может назначить виновнику.

В тему: Куда жаловаться на коллекторов?

Жалоба в Роскомнадзор подается также в письменном виде. Вы можете направить ее по почте заказным письмом. Кроме того, можно подать жалобу через официальный сайт Роскомнадзора. В жалобе также укажите ваши ФИО и почтовый адрес для ответа. А в тексте по возможности подробно распишите, кто, когда вам звонит, с какого номера, какой ваш номер незаконно используют коллекторы, как называется коллекторское агентство. Также укажите в жалобе, что своего согласия на использование ваших персональных данных вы коллекторам или банкам не давали. И обязательно попросите привлечь виновных лиц к административной ответственности.

Кодексом об административных правонарушениях (статья 13.11) установлено:

Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)

— влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

 К своей жалобе в Роскомнадзор вам желательно приложить документы, которые подтверждают, что вы недавно оформили на себя этот телефонный номер, а также доказательства отправки коллекторам требования о прекращении звонков (ваше письмо, почтовая квитанция, уведомление о вручении). Если вы брали кредит в банке, то можете приложить к жалобе копию кредитного договора, где указано, что вы даете согласие на использование ваших данных только банку, а не каким-либо третьим лицам.

Скачать образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор можно здесь.

Надеемся, что после всех этих действий коллекторы вас больше беспокоить не будут.

Читать также: Советы юриста: что делать, когда банк продал долг коллекторам? Куда жаловаться на коллекторов? Ситуация: коллекторы требуют долг по старому кредиту Часто задаваемые вопросы: продажа долга по кредиту коллекторам

фото: Caza_No_7, flickr.com Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России. Кот-юрист в Телеграме и ТамТаме

paritet.guru

Кредит не брал, а банк звонит. Что делать?

Всем известно, что кредиты нужно возвращать. А если заёмщик по каким-либо причинам прекращает выплачивать долг, то ему будут регулярно напоминать о непогашенных обязательствах. Сначала приходят смс-уведомления, письма на электронный и почтовый адреса. Из банка начинают настойчиво звонить. Дальше вступают в действие коллекторы. Иногда дело доходит до суда.

Это всё понятно. Но как быть, если человек не занимал у банка деньги? А ему беспрестанно звонят и требуют вернуть долг, при этом не помогают никакие объяснения. Ну не платить же за несуществующий кредит! Что делать?

Как номера телефонов попадают в базу обзвонов

Если на телефон стали звонить из банка или коллекторского агентства, значит номер попал в банковскую базу данных при заключении кем-то кредитного договора. Как это происходит?

  1. Кто-то специально или по ошибке внёс номер в анкету заёмщика при подаче заявки на кредитование.
  2. При оформлении договора необходимо вписать несколько контактов третьих лиц, с которыми при необходимости могут связаться банковские работники. Заёмщик мог без ведома владельца телефона указать его номер. Или это мог сделать кредитный мошенник, написав какой попало набор цифр.
  3. При покупке SIM-карты можно стать обладателем номера, который когда-то был у неблагополучного плательщика.
  4. Звонки на стационарный телефон. При переезде на новую квартиру, где телефон установили ещё прежние хозяева, есть опасность «получить в наследство» и долги по кредиту предыдущего владельца жилья.

Почему не действуют объяснения?

Человек кредит не брал, а банк звонит и звонит. Или коллекторы. И настойчиво просят рассчитаться. Абонент каждый раз объясняет, что не обращался за финансовой помощью и не имеет никакого отношения к какому-то там должнику. Но всё повторяется вновь и вновь. Почему не помогают объяснения?

Всё дело в принципе, по которому работают взыскатели. Номер телефона внесён в программу для регулярных звонков. Целый штат коллекторов работает как call-центр, в автоматическом режиме связываясь с абонентом. Получается, что звонит автоответчик и требует вернуть долг. Пока номер не будет удалён из списка программы, никакие аргументы не помогут, телефонные атаки будут продолжаться.

Как «отвязать» свой телефон от чужого кредита?

Когда коллекторы пытаются заставить вернуть задолженность человека, не имеющего к ней никакого отношения, объяснять свою непричастность бесполезно. При этом агенты очень даже понимают абонента, но упорно продолжают требовать возврата денег. Коллекторы заставляют постороннего человека повлиять на должника или даже заплатить за него.

Иногда взыскатели могут доходить до откровенных угроз. Они могут пугать человека, переехавшего в новую квартиру, что отнимут её, если он не сообщит контактные данные предыдущего хозяина-должника или сам не рассчитается за него. Понятно, что коллекторы не имеют права забирать жильё. Однако постоянные запугивания и давление крайне неприятны, причиняют массу беспокойств и переживаний.

В зависимости от того, какая служба «выбивает» несуществующий кредит, необходимо сделать следующее:

  1. Если из банка. Следует узнать название организации и лично посетить её офис. В отделении банка нужно составить заявление с изложением сути проблемы. Очень хорошо было бы приложить документы на покупку SIM-карты. После того как обращение будет рассмотрено, номер удалят из базы, и звонки прекратятся.
  2. Если из агентства. При очередной связи необходимо также спросить название, адрес конторы и при личном визите написать заявление. Если агентство находится далеко, можно отправить письмо с заявлением по почте, обязательно включив услугу об уведомлении о доставке.

При подаче заявления (в банке или в агентстве) следует оставлять для себя второй экземпляр с отметкой сотрудника о приёме и регистрации обращения.

Предпринятые меры, к сожалению, могут оказаться неэффективными. Что же делать гражданину, как доказать, что не брал кредит? В таких случаях придётся искать защиту в прокуратуре. Здесь вновь нужно будет описать всю историю и предоставить, при необходимости, дополнительные документальные подтверждения. Процесс непростой, но позволяет решить проблему – избавиться от чужого долга и претензий по его возврату.

Самый плохой вариант

Бывают случаи мошеннических действий с паспортными данными, когда оформляются займы по чужим документам. Такое возможно, например, при утере или краже паспорта. Преступники берут кредит, который не собираются выплачивать, а на владельца утраченных документов через некоторое время начинают сыпаться угрозы от взыскателей.

В подобном случае крайне сложно доказать свою непричастность к проблемному займу. Необходимо обращаться в полицию. Разбирательство длится не один месяц, а то и год. Звонки с требованиями не прекратятся до тех пор, пока задолженность не будет аннулирована.

www.financepoint.ru


Смотрите также

sdfsdg

sdfsdg


400121, Волгоград, ул. Елецкая 21, офис 216

тел.: 8-927-500-9019
СТИНС - Кредитно страховой центр © 2019
Все права защищены. Карта сайта.